
Внутренние правила проживания учебно-тренировочного центра «Гостиница Регата» Федерального спортивного тренировочного Центра по гребным видам спорта
Внутренние правила проживания
учебно-тренировочного центра «Гостиница Регата» Федерального спортивного тренировочного Центра по гребным видам спорта
Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в «Гостинице Регата» (далее по тексту – Исполнитель, Гостиница).
1. Общие положения
1.1. Данные правила устанавливают внутренний распорядок проживания учебно- тренировочном центре «Гостиница Регата» Федерального спортивного тренировочного центра по гребным видам спорта (далее ФСТ ЦГВС УТЦ «Гостиница Регата»), правила пользования имуществом, объёмом предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1
«О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг
2. Порядок предоставления гостиничных услуг
2.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
2.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Потребителю не производится.
2.3. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Исполнителем.
2.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.
2.5. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, комплекта посуды и столовых приборов;
2.6. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
2.7. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия
приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
2.8. Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г.
«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Гостиницы будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном Администрацией Гостиницы. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный Администрацией Гостиницы. Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
3. Права, обязанности и ответственность Исполнителя Исполнитель обязуется:
3.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю оплаченные гостиничные услуги.
3.2. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг. 3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях Гостиницы.
3.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Гостиницы, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
3.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
3.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.
3.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
3.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
3.9. Предоставлять по требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
3.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.
3.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 4 дня и полотенец не реже чем через 3 дня. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
3.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
3.13. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Потребителя из Гостиницы в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Гостиницы и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
3.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети
Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
3.15. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Гостиницы обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
3.16. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.
3.17. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. Администрация Гостиницы несет ответственность за ценные вещи Гостя, только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
3.18. Сроком хранения вещей Потребителя в Гостинице является срок проживания данного Потребителя в Гостинице.
3.19. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
3.20. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
3.21. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
3.22. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Гостиницы.
3.23. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя.
4. Права, обязанности и ответственность Потребителя Потребитель обязан:
4.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами.
4.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
4.3. Уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы.
4.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
4.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо.
4.6. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
4.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
4.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей.
4.9. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы.
4.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
4.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения. 4.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено администратору службы приема и размещения.
4.13. В течение часа после заселения в номер Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Гостиницы составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Гостиницы, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
4.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
Потребителю запрещается:
4.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Гостиницы и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
4.16. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
4.17. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах.
4.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
4.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
4.20. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.
4.21. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
4.22. Делать перестановку мебели (кровати, прикроватные тумбы, багажные полки), выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы.
4.23. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
4.24. Засорять места общего пользования.
4.25. Использовать открытый огонь.
4.26. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
4.27. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С
23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
4.28. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
4.29. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
4.30. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Гостиницы (лобби, холл). Запрещается доступ и пребывание в Гостинице лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
5. Бронирование и резервирование номеров
5.1. Заезд профильных смен осуществляется по утвержденным спискам организаций профильных смен
5.2. Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда (но не ранее 6 месяцев до даты заезда). Устанавливается следующий порядок бронирования:
- заявка, уточнение заявки;
- выставляется счет на оплату ( в т.ч. по эл.почте);
- после оплаты счета гостиница УТЦ «Гостиница Регата» выдает письменное подтверждение бронирования номера с готовностью к 14:00 в день заезда.
Варианты оплаты при бронировании:
- оплачивается за бронирование 25 % от тарифа за первые сутки проживания + 100% за первые сутки, заезд возможен в любое время до 12:00 следующих суток;
- оплачивается только бронирование 25 %, заезд должен быть не позже 18:00 в первые заказанные сутки, иначе бронь снимается.
Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с гостиницей «Регата».
Плата за бронь возвращается только в случае своевременного аннулирования заказа – не позднее, чем за 3 суток до даты запланированного заезда.
При позднем аннулировании заказа – в срок не позднее, чем за одни сутки до даты запланированного заезда. УТЦ «Гостиница Регата» может вернуть оплату за бронь в случае фактического заселения этого гостиничного номера другими постояльцами, и если в нем прожили не менее одних суток.
При неприбытии – аннулировании заказа менее чем за 24 часа до расчетного часа указанного дня поселения или фактическом неприбытии – плата за бронь не возвращается.
5.3. Резервирование номеров – заказ до начала суток запланированного заезда. Порядок резервирования такой же, как и порядок бронирования.
При резервировании необходимо произвести предоплату за первые сутки проживания, после чего УТЦ «Гостиница Регата» дает письменное подтверждение резервирования номера.
УТЦ «Гостиница Регата» гарантирует готовность зарезервированного номера к заселению к 18:00.
Плата за резервирование не берется.
При отказе от зарезервированного номера предоплата за первые сутки не возвращается.
6. Прекращение проживания гостей в УТЦ «Гостиница Регата». Отказ в поселении
6.1. Гости прекращают проживание в УТЦ «Гостиница Регата» с истечением договора о предоставлении услуг между гостем и гостиницей.
6.2. Гости имеют право расторгнуть договор о предоставлении услуг в любое время при условии оплаты фактически предоставленных услуг.
6.3. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, администрация УТЦ «Гостиница Регата» имеет право отказать в размещении или расторгнуть договор (осуществить выселение).
6.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
- у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
- отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
- гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в УТЦ «Гостиница Регата» (режим курения, парковки и т.д.);
- гость внесен в список нежелательных гостей (стоп-лист);
- в других случаях, предусмотренных законодательством РФ и здравым смыслом. В спорных случаях вопросы решает администрация УТЦ «Гостиница Регата».
6.5. В УТЦ «Гостиница Регата» ведется журнал учёта нежелательных гостей (стоп-лист). В него включаются:
- гости, ранее проживавшие в УТЦ «Гостиница Регата» и выселенные принудительно;
- лица, находящиеся в розыске по данным МВД РТ;
- лица, внесенные в список администрацией УТЦ «Гостиница Регата».
7. Ответственность УТЦ «Гостиница Регата» и потребителей.
7.1. При условии невыполнения полностью или частично договорных обязательств, связанных с предоставлением услуг, виноватая сторона должна возместить другой стороне понесенные в связи с этим убытки.
7.2. Ни одна из сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких как наводнение, пожар, землетрясение или др.стихийные бедствия, война или военные действия, забастовки и действия правительств и государственных служб, каковые обстоятельства не позволяют сторонам исполнить обязательства, предусмотренные Договором.
7.3. УТЦ «Гостиница Регата» не несёт ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы.
7.4. Администрация УТЦ «Гостиница Регата» не несет ответственности за несвоевременную уборку комнаты (или за отсутствие уборки), если это произошло по вине проживающих (например, были разбросаны личные вещи, не разрешили горничной проводить уборку).